招聘类别：	全职	招聘部门：	电商事业部	发布日期：	2015-03-18	截止日期：	2015-05-31
工作经验：	1年以上	学历要求：	大学本科	性别要求：	不限	年龄要求：	～35
招聘人数：	1人	薪资待遇：	面议
专业要求：	未填写
工作地点：	北京北京市宣武区

职位描述：

学历要求：本科及以上
岗位职责：
1、熟悉电商平台购物及退款退货流程。熟悉电子商务平台操作综合知识。
2、全面负责客户服务部的日常管理、人员培训、绩效考核和运营工作。
3、制定与完善客户服务部管理制度、工作流程、规范和完善岗位职责。 
4、协调及处理客户重大投诉，优化客户服务流程。 
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。 
6、协调本部和公司其他部门之间合作的关系。 
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。 

任职资格:
1.有较强的人员调配组织管理能力，有丰富的客服团队管理经验的优先.
2.了解电商推广、店铺装修、售后处理及日常客服与其他部门的配合。
3.对产品促销活动有较强的策划和组织能力，能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略.
4.具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境.
5.具备战略思维和大局意识，能以工作目标为导向，有效激励和培养团队成员。

联系方式：

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