招聘类别：	全职	招聘部门：	无	发布日期：	2014-04-23	截止日期：	2014-07-22
工作经验：	无	学历要求：	不限	性别要求：	不限	年龄要求：
招聘人数：	10人	薪资待遇：	4000元
专业要求：	未填写
工作地点：	北京北京市朝阳区

职位描述：

职位描述 
岗位职责:
热情并准确回答顾客问题；
整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通； 
帮助顾客查询订单、跟踪物流信息；
产品退换货跟踪及处理； 
积极处理售后问题，解决中差评；
接听客户咨询和投诉电话，并认真做好电话记录，按规定程序进行处理；
定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析； 
对话记录存档，整理。
客户档案管理，包括客户资料统计整理，分类归档；
客户服务相关的其他工作。

任职资格:
大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业；
电脑操作熟悉，打字速度快，错别字少，标点符号规范；
有礼貌，有耐心,声音甜美； 
诚实守信、思维敏捷；、踏实勤奋；
良好的沟通与协调能力；
具备较强的敬业精神和工作责任心；
有较强的抗压能力；
了解并掌握淘宝网店交易流程和规则，或有实际淘宝网、易趣网、阿里巴巴、拍拍网等客服工作经验者优先。

工作时间:（每周上三个A班三个B班）
A班：9：00—18:00（在公司上班）
B班：15:00—24:00（在家上班）
 
工作地点：朝阳双井
简历发送邮箱：jylolhr@163.com

联系方式：

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